Обмен и возврат

Правила обмена или возврата товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» покупатель может заявить об обмене товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней (без учета дня покупки) или вернуть его, получив обратно полную стоимость. Обязательные условия для обмена/возврата:

• продукт не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
• в наличии все пломбы, ярлыки, фирменная упаковка и пр.;
• имеется расчетный документ, чек.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:

• в течение 14 дней приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;
• обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужной модели в продажу, если это возможно осуществить в течение 2 месяцев;
• в течение 7 дней получить назад деньги в размере стоимости на момент покупки.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» в случае выявления на протяжении 14 дней (или в течение гарантийного срока) недостатков, потребитель имеет право требовать:

• пропорционального уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение дефекта;
• замены на такой же товар или на аналогичный из имеющихся у продавца в наличии;
• возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы.

Порядок возврата товара

Клиент высылает на электронный адрес [email protected] запрос – для товаров надлежащего или ненадлежащего качества.

В кратчайшие сроки представитель компании связывается с покупателем для уточнения всех деталей и подтверждения согласия обеих сторон на обмен/возврат.

Производится доставка возвращаемого товара в магазин: при надлежащем качестве продукции – за счет покупателя, некачественного ассортимента – за счет компании ViaRia.

После поступления товара обратно в магазин и подтверждения его состояния, осуществляется возврат средств или замена на другую модель (по желанию клиента), на условиях, оговоренных в правилах, соответственно: для продукции надлежащего или ненадлежащего качества.

Сроки и условия возврата денежных средств

Деньги за возвращенный товар выплачиваются потребителю не позднее семи дней со дня подачи заявления о расторжении договора купли-продажи. По договоренности с клиентом возможен наличный и безналичный расчет, однако за магазином остается право вернуть средства тем же способом, каким была осуществлена оплата при покупке.

Транспортные расходы

В случае возврата товара надлежащего качества, его транспортировка обратно в магазин осуществляется за счет покупателя, компенсация за первоначальную доставку не производится.

Если возвращается продукция ненадлежащего качества, то продавец оплачивает её транспортировку.