Обмін та повернення

Правила обміну чи повернення товару

Обмін та повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживача» покупець може заявити про обмін товару належної якості на аналогічний протягом 14 днів (без урахування дня покупки) або повернути його, отримавши повну вартість. Обов'язкові умови для обміну/повернення:

• продукт не використовувався, збережений його товарний вигляд та споживчі властивості;
• в наявності всі пломби, ярлики, фірмова упаковка та ін.;
• є розрахунковий документ, чек.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

• протягом 14 днів придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості;
• обміняти товар на аналогічний при першому надходженні потрібної моделі у продаж, якщо це можливо здійснити протягом 2 місяців;
• протягом 7 днів отримати назад гроші у розмірі вартості на момент покупки.

Обмін та повернення товару неналежної якості

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживача» у разі виявлення протягом 14 днів (або протягом гарантійного строку) недоліків споживач має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків;
• відшкодування витрат на усунення дефекту;
• заміни на такий самий товар або на аналогічний з наявних у продавця в наявності;
• повернення товару та компенсації сплаченої за нього суми.

Порядок повернення товару

Клієнт надсилає на електронну адресу [email protected] запит – для товарів належної чи неналежної якості.

У найкоротші терміни представник компанії зв'язується з покупцем для уточнення всіх деталей та підтвердження згоди обох сторін на обмін/повернення.

Проводиться доставка товару, що повертається в магазин: при належній якості продукції – за рахунок покупця, неякісного асортименту – за рахунок компанії ViaRia.

Після надходження товару назад до магазину та підтвердження його стану здійснюється повернення коштів або заміна на іншу модель (за бажанням клієнта), на умовах, обумовлених у правилах, відповідно: для продукції належної або неналежної якості.

Терміни та умови повернення коштів

Гроші за повернутий товар виплачуються споживачеві пізніше семи днів із дня подання заяви про розірвання договору купівлі-продажу. За домовленістю з клієнтом можливий готівковий та безготівковий розрахунок, проте за магазином залишається право повернути кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату при покупці.

Транспортні витрати

У разі повернення товару належної якості, його транспортування назад до магазину здійснюється за рахунок покупця, компенсація за первісну доставку не провадиться.

Якщо повертається продукція неналежної якості, продавець оплачує її транспортування.